Política de trocas
Nosso prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, infelizmente, não podemos aceitar solicitações de troca.
Condições para Troca
Para que a troca seja aprovada:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação).
Procedimento para Troca
Envie um e-mail para contato@useheaven.com.br informando:
O motivo da troca;
Fotos do produto recebido (se houver defeito ou dano);
Seus dados de contato.
Após análise e aprovação, você receberá um código de postagem gratuito para envio do produto até nossa sede.
Assim que o produto for recebido e verificado, entraremos em contato para:
Confirmar a substituição pelo mesmo item (em caso de defeito ou dano);
Disponibilizar um cupom para troca por outro produto (se aplicável).
Itens com Defeito ou Dano de Fabricação
Trocas por defeito ou danos de fabricação são priorizadas. Caso o item esteja fora de estoque, será oferecida uma troca por outro produto ou um crédito na loja.
Frete para Trocas
Defeitos ou erros no pedido: O frete será totalmente custeado por nós.
Trocas por escolha do cliente (como tamanho ou cor): O cliente é responsável pelos custos de envio.
Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@useheaven.com.br
Endereço para envio: Rua Professor Wilson Monteiro Bonato 2-55 ap 63 torre 1 jd Estoril IV 17016240
